Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@melbellen.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@melbellen.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@melbellen.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is afgehandeld. Na ontvangst kun je binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de bezorging van het laatste artikel van de bestelling, laten weten dat je van de aankoop afziet.

Je kunt een retour- of annuleringsaanvraag starten via je klantaccount:

https://shopify.com/107359830355/account

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, stuur je de artikelen binnen 14 dagen terug. Lusí draagt de kosten van de retourzending en verstrekt hiervoor verdere retourinstructies.

Retourneer artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat. Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling vindt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde artikelen, waaronder op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke producten en verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Een uitzondering geldt alleen wanneer deze op de betreffende aankoop van toepassing is.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen kun je eveneens via je klantaccount melden.